A través de nuestro formulario de contacto
por correo electrónico: info@wildspark.de
Chat WhatsApp y Telegram: +49 160 92415057
Teléfono: +49 2151 9287162

Puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

Después de una recepción exitosa, recibirá una confirmación nuestra por correo electrónico. Sin embargo, esto no constituye aceptación del contrato, esto sólo ocurre cuando se entrega o entrega la mercancía. Si no ha recibido una confirmación, verifique si pudo haber terminado en su carpeta de spam.

Puede encontrar el enlace a su factura en la confirmación de su pedido.
Para ello, haz clic en el enlace “Descargar factura en PDF ” y se abrirá una nueva ventana con tu factura.

Nuestros productos se fabrican en diferentes países dependiendo del tipo de producto y recursos disponibles. Sin embargo, nos aseguramos de que todos nuestros fabricantes cumplan con nuestros altos estándares y que las condiciones de trabajo sean justas y seguras. El proceso de diseño y las operaciones se llevan a cabo en Krefeld, la ciudad alemana del terciopelo y la seda. El refinamiento final tiene lugar cerca de Colonia, desde donde le enviaremos sus productos favoritos.

Todos los precios indicados en las páginas de productos ya incluyen el IVA y otros componentes del precio. Además, cobramos una tarifa plana de envío de sólo 4,99 euros por pedido para una entrega neutra en carbono con seguimiento incluido (DHL) dentro de Alemania. Si su pedido alcanza un valor de 69 euros o más, el envío es gratuito para usted en Alemania. Para todos los demás países de la UE cobramos una tarifa plana de 6,99 euros. No hay otros impuestos ni costes ocultos. Los gastos de envío se muestran claramente en las páginas de los productos, en el sistema de cesta de la compra y en la página de pedido, para que siempre sepa exactamente a qué atenerse.

Nuestro objetivo es hacerle llegar su pedido lo antes posible. El plazo de entrega suele ser de 3-5 días laborables en Alemania y de 3-10 días laborables en Europa. Si los plazos de entrega difieren para determinados productos, le informaremos con transparencia en la página del producto correspondiente o directamente por correo electrónico. Los plazos de entrega pueden ser más largos durante las ofertas especiales o los periodos estacionales.

Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en cualquier momento después del envío a través del seguimiento de DHL y saber siempre exactamente cuándo llegará su entrega.

Estamos activamente comprometidos con el medio ambiente y solo ofrecemos entregas climáticamente neutras. Así podrás estar seguro de que tu pedido te llegará de forma respetuosa con el medio ambiente.

En Wildspark damos gran importancia a la sostenibilidad y la protección del medio ambiente. Por eso solo utilizamos materiales respetuosos con el medio ambiente para nuestros embalajes de envío. En lugar de plástico utilizamos papel glassine, papel reciclado y cartón. De esta manera queremos contribuir a reducir los residuos plásticos y proteger nuestra naturaleza. Al realizar un pedido con nosotros, apoya activamente nuestros esfuerzos por un futuro más ecológico. ¡Gracias por ser parte de nuestra iniciativa de sustentabilidad!

También puede recibir un pedido en una estación de embalaje. Para ello, deberá seleccionar “Packstation” en el proceso de pedido antes de introducir la dirección de entrega. Luego puede ingresar el número postal, el número de la estación de embalaje, el código postal y la ciudad.

Desafortunadamente, por lo general no nos es posible realizar cambios de dirección posteriores. Pedimos su comprensión. Sin embargo, tiene la opción de cambiar la fecha de entrega o la ubicación de almacenamiento usted mismo después de haber recibido la confirmación de envío con el número de seguimiento.

Actualmente solo ofrecemos entrega en Alemania. Por lo tanto, en nuestra tienda web sólo puede introducir una dirección de entrega en Alemania. Pronto seguirán más mercados.

¿Has recibido una confirmación de envío y tu envío ha sido enviado, pero aún no ha llegado después de varios días? En este caso, le recomendamos que utilice el seguimiento de envío del proveedor de servicios de envío. Si no puede encontrar ninguna información allí, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. La mejor manera de hacerlo es utilizar nuestro formulario de contacto.

Para registrar una devolución, utilice nuestro portal de devoluciones. Por favor, incluya su número de pedido. La dirección de correo electrónico debe coincidir con la de su pedido.
Tras comprobarlo, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío y podrá devolvernos la mercancía.

Lo encontrarás en el correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Este número es importante para poder asignar correctamente su devolución.

No, pero háganos saber el motivo de su devolución. Sus comentarios son importantes para nosotros para poder mejorar continuamente nuestro servicio.

Queremos promover un enfoque consciente de los pedidos en línea y compensar las emisiones de CO₂. Por lo tanto, retenemos una tasa de 4,99 € (en Alemania o 6,99 € en el resto de países) del importe de su reembolso para compensar la devolución. Esta tasa no se aplica a los artículos defectuosos.

Le pedimos que proteja los artículos en el embalaje original u otro embalaje seguro. Un embalaje cuidadoso garantiza que los productos nos lleguen intactos. Imprime la etiqueta de devolución y lleva el paquete a la paquetería u oficina de correos más cercana para enviárnoslo de vuelta.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 14 días utilizando el método de pago que hayas elegido. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información sobre la cantidad de artículos devueltos y el monto del reembolso. Tenga en cuenta que, dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 6 y 8 días hábiles en aparecer en su cuenta.

No, las devoluciones siempre deben estar registradas. Sólo reembolsaremos artículos que nos hayas registrado previamente en el portal de devoluciones y que hayamos comprobado. Si observamos alguna discrepancia con tu devolución registrada, nos reservamos el derecho a cobrarte el importe correspondiente o a reembolsarte la diferencia a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 6 y 8 días laborables dependiendo del proveedor de pago.

Por favor, comprenda que solo podemos aceptar artículos con etiquetas originales y sin uso. Residuos evidentes como manchas de maquillaje y lápiz labial o rastros de olor hacen que el artículo no sea vendible para nosotros. Si este es el caso, le devolveremos el artículo afectado y nos quedaremos con el precio de compra como compensación.

Para crear una cuenta de cliente, simplemente haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha o en el "Símbolo de personas" en el encabezado. Luego llegará al área de registro. Allí encontrarás la opción "¿Aún no tienes una cuenta? Haz clic aquí para registrarte". Rellena el siguiente formulario, introduce tus datos personales e introduce una contraseña para que puedas iniciar sesión en tu cuenta de cliente en cualquier momento en el futuro.

Si has olvidado tu contraseña, eso no es un problema. En el área de registro, haga clic en “Contraseña olvidada” e ingrese la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. Recibirá inmediatamente un correo electrónico con un enlace. Siga el enlace para ingresar y confirmar una nueva contraseña. Su nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

Crear y utilizar una cuenta de cliente es completamente gratis .

Tan pronto como inicie sesión en su cuenta de cliente, podrá ver y cambiar todos sus datos personales en "Mi cuenta".

No olvides comprobar minuciosamente tus datos, especialmente tu dirección de correo electrónico, antes de guardarlos.

Wildspark está activamente comprometido con la protección del medio ambiente y busca una cadena de producción y suministro sostenible para minimizar la huella ecológica.

Wildspark se enorgullece de utilizar algodón orgánico certificado de forma sostenible en nuestros productos.
Este algodón de alta calidad proviene de semillas que no han sido modificadas genéticamente y se plantaron sin el uso de pesticidas ni fertilizantes químicos. El cultivo se lleva a cabo según los principios de la agricultura ecológica, incluido el uso de métodos naturales como la agricultura rotacional.
Esto no sólo protege el medio ambiente, sino que también crea una biodiversidad diversa y natural. Además, el cultivo de algodón orgánico promueve la calidad de vida de los productores de algodón, ya que pueden trabajar en condiciones laborales sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Con nuestro uso de algodón orgánico, nos comprometemos activamente con una producción textil más sostenible y respetuosa con el medio ambiente y contribuimos a un cambio positivo en la industria de la moda.

En Wildspark damos gran importancia a la seguridad y sostenibilidad de nuestros productos.
Nuestras tintas de impresión a base de agua cumplen con los más altos estándares porque generalmente son inofensivas y no contienen toxinas ni ingredientes animales.
También son biodegradables y seguros para niños pequeños y bebés. Nuestras tintas de impresión cuentan con múltiples certificaciones y están sujetas a los estándares industriales más estrictos y reconocidos a nivel mundial para garantizar que cumplan con todos los requisitos de seguridad relevantes.

Sí, en Wildspark encontrarás una amplia selección de productos respetuosos con el medio ambiente, como ropa confeccionada con algodón orgánico y materiales reciclados.

Sí, Wildspark apoya proyectos sociales y promueve condiciones laborales justas entre sus proveedores.

Wildspark anima a los clientes a adoptar un comportamiento de consumo consciente y ofrece productos duraderos y de alta calidad que satisfacen las necesidades de los clientes.

Sí, Wildspark confía en envases respetuosos con el medio ambiente y materiales reciclables para reducir los residuos de envases.

Wildspark concede gran importancia a garantizar que todos los socios y proveedores cumplan con condiciones de trabajo justas y ofrezcan condiciones de trabajo humanas.

Wildspark se considera un actor activo en la protección del medio ambiente y promueve la concienciación sobre la protección de la naturaleza a través de productos y campañas sostenibles.

En Wildspark estamos orgullosos de desempeñar nuestro papel en el reciclaje de envases. Por este motivo, todos nuestros embalajes de transporte cuentan con la licencia del Punto Verde. Esto significa que participamos en un sistema dual de devolución de envases y contribuimos así activamente a reducir el desperdicio de envases. Al obtener la licencia de Green Dot, nos aseguramos de que nuestros envases se eliminen y reciclen de manera respetuosa con el medio ambiente, contribuyendo a una cadena de suministro más sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Nos esforzamos por optimizar continuamente nuestros embalajes y utilizar materiales más respetuosos con el medio ambiente para reducir aún más nuestra huella medioambiental. Así que puede estar seguro de que no sólo ofrecemos productos de alta calidad, sino también soluciones de embalaje responsables.

Wildspark proporciona periódicamente información sobre sus esfuerzos de sostenibilidad en el sitio web y las redes sociales para garantizar la transparencia.

Wildspark apoya a asociaciones y organizaciones sin fines de lucro que están comprometidas con la protección y la sostenibilidad del medio ambiente. No dude en contactarnos con información sobre su proyecto.

En Wildspark estamos abiertos a personas influyentes que compartan nuestros valores. No dudes en enviarnos información sobre tu alcance y tu compromiso con la sostenibilidad.

Sí, ofrecemos programas de marketing de afiliados. Si desea promocionar nuestros productos y socios, háganos saber más sobre su plataforma.

Sí, en Wildspark consideramos cada solicitud de forma individual. Independientemente de si se trata de un proyecto pequeño o grande, esperamos sus ideas y sugerencias.

Estamos abiertos a una variedad de colaboraciones siempre que correspondan a nuestros valores. Comuníquese con nosotros con detalles sobre su proyecto y examinaremos las opciones juntos.

Damos la bienvenida a consultas de los medios y de periodistas. Envíe su solicitud por escrito a info@wildspark.de para que podamos brindarle el mejor soporte posible.