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Après réception réussie, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Cela ne constitue toutefois pas une acceptation du contrat, celle-ci n'ayant lieu qu'au moment de la remise ou de la livraison des marchandises. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier si elle n'a pas fini dans votre dossier spam.

Vous pouvez trouver le lien vers votre facture dans votre confirmation de commande.
Pour ce faire, cliquez sur le lien « Télécharger la facture PDF » et une nouvelle fenêtre avec votre facture s'ouvrira.

Nos produits sont fabriqués dans différents pays en fonction du type de produit et des ressources disponibles. Cependant, nous veillons à ce que tous nos fabricants répondent à nos normes élevées et que les conditions de travail soient équitables et sûres. Le processus de conception et les opérations ont lieu à Krefeld, la ville allemande du velours et de la soie. Le raffinement final a lieu près de Cologne, d'où vos produits préférés vous sont expédiés.

Tous les prix indiqués sur les pages des produits comprennent déjà la TVA et d'autres éléments de prix. De plus, nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de seulement 4,99€ par commande pour la livraison neutre en carbone, y compris le suivi (DHL) en Allemagne. Si ta commande atteint une valeur de 69€ ou plus, la livraison est gratuite pour toi en Allemagne. Pour tous les autres pays de l'UE, nous facturons un forfait de 6.99€.Il n'y a pas d'autres taxes ou frais cachés. Les frais de livraison sont clairement indiqués sur les pages produits, dans le système de panier et sur la page de commande, afin que tu saches toujours exactement ce qui t'attend.

Notre objectif est de faire en sorte que ta commande te parvienne le plus rapidement possible. Le délai de livraison est en général de 3-5 jours ouvrables en Allemagne et de 3-10 jours ouvrables en Europe. Si les délais de livraison de certains produits devaient être différents, nous t'en informerions de manière transparente sur la page du produit concerné ou directement par e-mail. En période d'action ou de saison, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment après l'expédition via le suivi DHL et savoir toujours exactement quand votre livraison arrivera.

Nous nous engageons activement en faveur de l'environnement et proposons uniquement des livraisons neutres pour le climat. Vous pouvez ainsi être sûr que votre commande vous parviendra de manière écologique.

Chez Wildspark, nous attachons une grande importance à la durabilité et à la protection de l'environnement. C'est pourquoi nous utilisons uniquement des matériaux respectueux de l'environnement pour nos emballages d'expédition. Au lieu du plastique, nous utilisons du papier glassine, du papier et du carton recyclés. Nous souhaitons ainsi apporter notre contribution à la réduction des déchets plastiques et à la protection de notre nature. En commandant chez nous, vous soutenez activement nos efforts pour un avenir plus vert. Merci de faire partie de notre initiative de développement durable !

Vous pouvez également faire livrer une commande à une station d’emballage. Pour ce faire, vous devez sélectionner « Packstation » lors du processus de commande avant de saisir l'adresse de livraison. Vous pouvez ensuite saisir le numéro postal, le numéro de la station d'emballage, le code postal et la ville.

Malheureusement, les changements d'adresse ultérieurs ne nous sont généralement pas possibles. Nous demandons votre compréhension. Cependant, vous avez la possibilité de modifier vous-même la date de livraison ou le lieu de stockage après avoir reçu la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en Allemagne. Par conséquent, vous ne pouvez saisir qu’une seule adresse de livraison en Allemagne dans notre boutique en ligne. D’autres marchés suivront bientôt.

Vous avez reçu une confirmation d'expédition et votre envoi a été envoyé, mais il n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours ? Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser le suivi des expéditions du prestataire de transport. Si vous n'y trouvez aucune information, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous le plus rapidement possible. La meilleure façon de le faire est d'utiliser notre formulaire de contact.

Pour enregistrer un retour, nous te prions d'utiliser notre portail de retour. Indique ton numéro de commande. L'adresse e-mail doit correspondre à celle de ta commande.
Après vérification, tu recevras ton étiquette d'expédition par e-mail et tu nous renverras la marchandise.

Vous le trouverez dans l'e-mail accompagnant votre confirmation de commande. Ce numéro est important afin d'attribuer correctement votre retour.

Non, mais merci de nous indiquer la raison de votre retour. Vos commentaires sont importants pour nous afin d'améliorer continuellement notre service.

Nous souhaitons encourager une utilisation consciente des commandes en ligne et compenser les émissions de CO₂. C'est pourquoi nous retenons une taxe de 4,99€ (en Allemagne ou 6,99€ dans tous les autres pays) sur le montant de ton remboursement afin de compenser le retour. Cette taxe ne s'applique pas aux articles défectueux.

Nous vous demandons de protéger les articles dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage sécurisé. Un emballage soigné garantit que les produits nous parviennent en bon état. Imprimez l'étiquette de retour et apportez le colis au point relais ou au bureau de poste le plus proche pour nous le renvoyer.

Après réception et traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 14 jours en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi. Vous recevrez un email de confirmation avec des informations sur le nombre d'articles retournés et le montant du remboursement. Veuillez noter qu'en fonction de votre fournisseur de paiement, cela peut prendre 6 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Non, les retours doivent toujours être annoncés. Nous ne remboursons que les articles que tu nous as préalablement annoncés sur le portail des retours et que nous avons vérifiés. Si nous constatons des différences par rapport à ton retour annoncé, nous nous réservons le droit de te facturer le montant correspondant ou de te rembourser la différence via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 6 et 8 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons reprendre que les articles portant leurs étiquettes originales et non portés. Des résidus évidents tels que des taches de maquillage et de rouge à lèvres ou des traces d'odeur rendent l'article invendable pour nous. Si tel est le cas, nous vous renverrons l'article concerné et conserverons le prix d'achat à titre de compensation.

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La création et l'utilisation d'un compte client sont entièrement gratuites .

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N'oubliez pas de vérifier soigneusement vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, avant de les enregistrer.

Wildspark s'engage activement dans la protection de l'environnement et poursuit une chaîne de production et d'approvisionnement durable afin de minimiser l'empreinte écologique.

Wildspark est fier d'utiliser du coton biologique certifié durable dans nos produits.
Ce coton de haute qualité provient de graines non génétiquement modifiées et plantées sans utilisation de pesticides ni d'engrais chimiques. La culture est réalisée selon les principes de l'agriculture biologique, y compris l'utilisation de méthodes naturelles telles que l'agriculture en rotation.
Cela protège non seulement l’environnement, mais crée également une biodiversité diversifiée et naturelle. De plus, la culture du coton biologique favorise la qualité de vie des producteurs de coton car ils peuvent travailler dans des conditions de travail durables et respectueuses de l'environnement. En utilisant du coton biologique, nous nous engageons activement en faveur d'une production textile plus durable et respectueuse de l'environnement et contribuons à un changement positif dans l'industrie de la mode.

Chez Wildspark, nous attachons une grande importance à la sécurité et à la durabilité de nos produits.
Nos encres d’impression à base d’eau répondent aux normes les plus élevées car elles sont généralement inoffensives et exemptes de toxines et d’ingrédients d’origine animale.
Ils sont également biodégradables et sans danger pour les petits enfants et les bébés. Nos encres d'impression sont multi-certifiées et soumises aux normes industrielles les plus strictes et mondialement reconnues pour garantir qu'elles répondent à toutes les exigences de sécurité pertinentes.

Oui, chez Wildspark, vous trouverez une large sélection de produits respectueux de l'environnement, comme des vêtements fabriqués à partir de coton biologique et de matériaux recyclés.

Oui, Wildspark soutient des projets sociaux et promeut des conditions de travail équitables auprès de ses fournisseurs.

Wildspark encourage ses clients à adopter un comportement de consommation conscient et propose des produits durables et de haute qualité qui répondent aux besoins des clients.

Oui, Wildspark s'appuie sur des emballages respectueux de l'environnement et des matériaux recyclables pour réduire les déchets d'emballage.

Wildspark attache une grande importance à garantir que tous les partenaires et fournisseurs adhèrent à des conditions de travail équitables et offrent des conditions de travail humaines.

Wildspark se considère comme un acteur actif dans la protection de l'environnement et promeut la sensibilisation à la protection de la nature à travers des produits et des campagnes durables.

Chez Wildspark, nous sommes fiers de jouer notre rôle dans le recyclage des emballages. C'est pour cette raison que tous nos emballages de transport sont agréés par le Point Vert. Cela signifie que nous participons à un double système de retour des emballages et contribuons ainsi activement à réduire les déchets d'emballage. En acquérant une licence auprès de Green Dot, nous garantissons que nos emballages sont éliminés et recyclés de manière respectueuse de l'environnement, contribuant ainsi à une chaîne d'approvisionnement plus durable et respectueuse de l'environnement. Nous nous efforçons d'optimiser continuellement nos emballages et d'utiliser des matériaux plus respectueux de l'environnement pour réduire davantage notre empreinte environnementale. Vous pouvez donc être sûr que nous proposons non seulement des produits de haute qualité, mais également des solutions d'emballage responsables.

Wildspark fournit régulièrement des informations sur ses efforts en matière de développement durable sur son site Web et sur les réseaux sociaux pour garantir la transparence.

Wildspark soutient des associations et des organisations à but non lucratif engagées dans la protection de l'environnement et la durabilité. N'hésitez pas à nous contacter avec des informations sur votre projet.

Chez Wildspark, nous sommes ouverts aux influenceurs qui partagent nos valeurs. N'hésitez pas à nous envoyer des informations sur votre portée et votre engagement en faveur du développement durable.

Oui, nous proposons des programmes de marketing d'affiliation. Si vous souhaitez promouvoir nos produits et nos partenaires, veuillez nous en informer davantage sur votre plateforme.

Oui, chez Wildspark nous étudions chaque demande individuellement. Qu’il s’agisse d’un petit ou d’un grand projet, nous attendons avec impatience vos idées et suggestions.

Nous sommes ouverts à diverses collaborations dans la mesure où elles correspondent à nos valeurs. Veuillez nous contacter avec les détails de votre projet et nous étudierons ensemble les options.

Nous acceptons les demandes des médias et des journalistes. Veuillez envoyer votre demande par écrit à info@wildspark.de afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.