Через нашу контактную форму
по электронной почте: info@wildspark.de
Чат WhatsApp и Telegram: +49 160 92415057 .
Телефон: +49 2151 9287162.

Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

После успешного получения вы получите от нас подтверждение по электронной почте. Однако это не означает принятия договора; это происходит только тогда, когда товар передан или доставлен. Если вы не получили подтверждение, проверьте, не попало ли оно в папку «Спам».

Ссылку на счет вы найдете в подтверждении заказа.
Для этого нажмите ссылку «Скачать счет в формате PDF », и откроется новое окно с вашим счетом.

Наша продукция производится в разных странах в зависимости от типа продукции и имеющихся ресурсов. Тем не менее, мы гарантируем, что все наши производители соответствуют нашим высоким стандартам, а условия труда являются справедливыми и безопасными. Процесс проектирования и работы происходят в Крефельде, немецком городе бархата и шелка. Окончательная обработка происходит недалеко от Кёльна, откуда вам доставляют ваши любимые продукты.

Все цены, указанные на страницах товаров, уже включают НДС и другие ценовые составляющие. Кроме того, мы взимаем фиксированную плату за доставку всего 4,99 евро за заказ с учетом углеродной составляющей, включая отслеживание (DHL) в пределах Германии. Если стоимость вашего заказа составляет 69 евро и более, доставка по Германии для вас бесплатна. Для всех остальных стран ЕС мы взимаем единый тариф в размере €6,99. Никаких других скрытых налогов или расходов. Стоимость доставки четко указана на страницах товаров, в системе корзины и на странице заказа, так что вы всегда будете точно знать, чего ожидать.

Наша цель - доставить вам ваш заказ как можно быстрее. Обычно срок доставки составляет 3-5 рабочих дней в Германии и 3-10 рабочих дней в Европе. Если для некоторых товаров сроки доставки отличаются, мы сообщим вам об этом на странице соответствующего товара или непосредственно по электронной почте. В период действия специальных предложений или сезонных периодов сроки доставки могут быть увеличены.

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в любое время после доставки через систему отслеживания DHL и всегда точно знать, когда прибудет ваша посылка.

Мы активно заботимся об окружающей среде и предлагаем только климатически нейтральные поставки. Поэтому вы можете быть уверены, что ваш заказ дойдет до вас экологически чистым способом.

В Wildspark мы придаем большое значение устойчивому развитию и защите окружающей среды. Именно поэтому для упаковки нашей продукции мы используем только экологически чистые материалы. Вместо пластика мы используем пергамин, переработанную бумагу и картон. Таким образом мы хотели бы внести свой вклад в сокращение пластиковых отходов и защиту нашей природы. Делая заказ у нас, вы активно поддерживаете наши усилия по созданию более зеленого будущего. Благодарим вас за участие в нашей инициативе устойчивого развития!

Вы также можете заказать доставку на упаковочную станцию. Для этого вам необходимо выбрать «Packstation» в процессе заказа перед вводом адреса доставки. Затем вы можете ввести почтовый номер, номер упаковочной станции, почтовый индекс и город.

К сожалению, последующая смена адреса, как правило, для нас невозможна. Мы просим вашего понимания. Однако у вас есть возможность изменить дату доставки или место хранения самостоятельно после получения подтверждения доставки с номером отслеживания.

В настоящее время мы осуществляем доставку только по Германии. Поэтому в нашем интернет-магазине вы можете указать только один адрес доставки в Германии. Вскоре последуют и другие торговые площадки.

Вы получили подтверждение об отправке и посылка была отправлена, но она до сих пор не доставлена ​​в течение нескольких дней? В этом случае мы рекомендуем вам использовать отслеживание отправлений поставщика услуг доставки. Если вы не можете найти там никакой информации, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее. Лучший способ сделать это — использовать нашу контактную форму.

Чтобы оформить возврат, воспользуйтесь нашим порталом возвратов. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа. Адрес электронной почты должен соответствовать вашему заказу.
После проверки вы получите по электронной почте транспортную наклейку и отправите нам товар обратно.

Вы найдете его в электронном письме с подтверждением заказа. Это число важно для правильного распределения вашего дохода.

Нет, но сообщите нам причину вашего возвращения. Ваше мнение важно для нас, чтобы постоянно улучшать наш сервис.

Мы хотим поощрять сознательный подход к онлайн-заказам и компенсировать выбросы CO₂. Поэтому мы удерживаем комиссию в размере 4,99 евро (в Германии или 6,99 евро во всех других странах) из суммы возврата, чтобы компенсировать возврат. Этот сбор не распространяется на бракованные товары.

Мы просим вас защищать товары в оригинальной упаковке или другой безопасной упаковке. Тщательная упаковка гарантирует, что товары дойдут к нам в целости и сохранности. Распечатайте этикетку возврата и отнесите посылку в ближайший пункт обработки посылок или почтовое отделение, чтобы отправить ее нам.

После того, как мы получим и обработаем ваш возврат, мы вернем вам соответствующую сумму в течение 14 дней, используя выбранный вами способ оплаты. Вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией о количестве возвращенных товаров и сумме возврата. Обратите внимание, что в зависимости от вашего поставщика платежных услуг возврат средств на ваш счет может занять 6–8 рабочих дней.

Нет, возврат всегда должен быть зарегистрирован. Мы возвращаем только те товары, которые вы предварительно зарегистрировали на портале возврата и которые мы проверили. Если мы заметим какие-либо несоответствия с зарегистрированным возвратом, мы оставляем за собой право взыскать с вас соответствующую сумму или вернуть разницу через первоначальный способ оплаты. Обратите внимание, что возврат может занять 6 - 8 рабочих дней в зависимости от поставщика платежа.

Пожалуйста, поймите, что мы можем принять обратно только товары с оригинальными этикетками и в непоношенном состоянии. Очевидные остатки, такие как пятна макияжа и помады или следы запаха, делают товар непригодным для продажи. В этом случае мы отправим вам поврежденный товар обратно и удержим покупную цену в качестве компенсации.

Чтобы создать учетную запись клиента, просто нажмите «Войти» в правом верхнем углу или значок «Люди» в заголовке. После этого вы попадете в зону регистрации. Там вы найдете опцию «Еще нет учетной записи? Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться». Заполните следующую форму, введите свои личные данные и пароль, чтобы вы могли войти в свою учетную запись клиента в любое время в будущем.

Если вы забыли свой пароль, это не проблема. В области регистрации нажмите «Забыли пароль» и введите адрес электронной почты, который у нас есть в файле. Вы сразу получите электронное письмо со ссылкой. Перейдите по ссылке для ввода и подтверждения нового пароля. Ваш новый пароль должен содержать не менее 8 символов.

Создание и использование учетной записи клиента совершенно бесплатно .

Как только вы войдете в свою учетную запись клиента, вы сможете просмотреть и изменить все свои личные данные в разделе «Моя учетная запись».

Не забудьте тщательно проверить свои данные, особенно адрес электронной почты, прежде чем сохранять их.

Wildspark активно занимается защитой окружающей среды и придерживается устойчивой цепочки производства и поставок, чтобы минимизировать экологический след.

Wildspark гордится тем, что использует в своей продукции экологически сертифицированный органический хлопок.
Этот высококачественный хлопок производится из семян, которые не были генетически модифицированы и были посажены без использования химических пестицидов и удобрений. Выращивание осуществляется по принципам органического земледелия, в том числе с использованием естественных методов, таких как вахтовое земледелие.
Это не только защищает окружающую среду, но и создает разнообразное и естественное биоразнообразие. Кроме того, выращивание органического хлопка повышает качество жизни фермеров, выращивающих хлопок, поскольку они могут работать в устойчивых и экологически чистых условиях труда. Используя органический хлопок, мы активно стремимся к более устойчивому и экологически чистому текстильному производству и способствуем позитивным изменениям в индустрии моды.

В Wildspark мы придаем большое значение безопасности и экологичности нашей продукции.
Наши печатные краски на водной основе соответствуют самым высоким стандартам, поскольку они, как правило, безвредны и не содержат токсинов и ингредиентов животного происхождения.
Они также биоразлагаемы и безопасны для маленьких детей и младенцев. Наши печатные краски сертифицированы многими организациями и соответствуют самым строгим, признанным во всем мире отраслевым стандартам, что гарантирует их соответствие всем соответствующим требованиям безопасности.

Да, в Wildspark вы найдете широкий выбор экологически чистой продукции, например, одежды из органического хлопка и переработанных материалов.

Да, Wildspark поддерживает социальные проекты и способствует обеспечению справедливых условий труда среди своих поставщиков.

Wildspark призывает клиентов к осознанному потребительскому поведению и предлагает долговечные, высококачественные продукты, отвечающие потребностям клиентов.

Да, Wildspark использует экологически чистую упаковку и материалы, пригодные для вторичной переработки, чтобы сократить количество упаковочных отходов.

Wildspark придает большое значение обеспечению того, чтобы все партнеры и поставщики соблюдали справедливые условия труда и предлагали гуманные условия труда.

Wildspark считает себя активным игроком в области защиты окружающей среды и способствует повышению осведомленности о защите природы с помощью экологически чистых продуктов и кампаний.

В Wildspark мы гордимся тем, что вносим свой вклад в переработку упаковки. По этой причине вся наша транспортная упаковка имеет лицензию Green Dot. Это означает, что мы участвуем в двойной системе возврата упаковки и тем самым активно способствуем сокращению отходов упаковки. Получив лицензию Green Dot, мы гарантируем, что наша упаковка утилизируется и перерабатывается экологически безопасным способом, способствуя созданию более устойчивой и экологически чистой цепочки поставок. Мы стремимся постоянно оптимизировать нашу упаковку и использовать более экологически чистые материалы, чтобы еще больше снизить воздействие на окружающую среду. Поэтому вы можете быть уверены, что мы предлагаем не только качественную продукцию, но и ответственные упаковочные решения.

Wildspark регулярно предоставляет информацию о своих усилиях по устойчивому развитию на веб-сайте и в социальных сетях для обеспечения прозрачности.

Wildspark поддерживает некоммерческие ассоциации и организации, которые занимаются защитой окружающей среды и устойчивым развитием. Не стесняйтесь обращаться к нам с информацией о вашем проекте.

В Wildspark мы открыты для влиятельных лиц, разделяющих наши ценности. Не стесняйтесь присылать нам информацию о своем охвате и приверженности принципам устойчивого развития.

Да, мы предлагаем программы партнерского маркетинга. Если вы хотите продвигать наши продукты и партнера, сообщите нам больше о вашей платформе.

Да, в Wildspark мы рассматриваем каждый запрос индивидуально. Независимо от того, небольшой это проект или большой проект – мы с нетерпением ждем ваших идей и предложений.

Мы открыты для разнообразного сотрудничества, если оно соответствует нашим ценностям. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы подробно рассказать о вашем проекте, и мы вместе рассмотрим варианты.

Мы приветствуем запросы СМИ и журналистов. Пожалуйста, отправьте свой запрос в письменном виде по адресу info@wildspark.de , чтобы мы могли предоставить вам наилучшую поддержку.